**Branchen-Dossier: Einzelhandel mit Fokus auf eigene Lieferlogistik**

1. **Geschäftsmodelle & Field Service:**

Einzelhandelsunternehmen, die ihre eigene Lieferlogistik zum Endkunden betreiben, verfolgen ein Geschäftsmodell, das sowohl den stationären Handel als auch den E-Commerce umfasst. Diese Unternehmen, wie Cactus, mertens und Teuto, integrieren ihre physischen Geschäfte mit Online-Plattformen, um eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung zu bieten. Der Fokus liegt auf der Optimierung der Lieferkette, um eine schnelle und effiziente Zustellung zu gewährleisten. Der Außendienst spielt hierbei eine entscheidende Rolle, insbesondere im Bereich der Last-Mile-Logistik. Field Service-Mitarbeiter sind verantwortlich für die pünktliche und sichere Lieferung von Waren, die Installation von Produkten beim Kunden und die Bereitstellung von Kundendienstleistungen vor Ort. Diese Rolle erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und Kundenorientierung, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.

2. **Herausforderungen & Trends:**

Eine der größten Herausforderungen in diesem Segment ist die steigende Erwartung der Kunden an schnelle Lieferzeiten und einen exzellenten Service. Unternehmen müssen ihre Logistikprozesse kontinuierlich optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Nachhaltigkeit in der Lieferkette. Verbraucher legen zunehmend Wert auf umweltfreundliche Praktiken, was Unternehmen dazu zwingt, nachhaltige Lösungen zu implementieren, wie etwa den Einsatz von Elektrofahrzeugen oder die Optimierung von Routen zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes.

Ein bedeutender Trend ist die Digitalisierung der Lieferlogistik. Technologien wie Künstliche Intelligenz und Big Data werden genutzt, um Lieferprozesse zu analysieren und zu verbessern. Predictive Analytics ermöglicht es Unternehmen, die Nachfrage besser vorherzusagen und ihre Lagerbestände effizienter zu verwalten. Zudem gewinnen kontaktlose Lieferoptionen an Bedeutung, insbesondere in Zeiten von Gesundheitskrisen.

3. **Branchenspezifisches Wording:**

- Omnichannel-Strategie
- Last-Mile-Logistik
- Lieferkette (Supply Chain)
- Field Service Management
- Predictive Analytics
- Nachhaltigkeit in der Logistik
- Kundenerlebnis (Customer Experience)
- Retourenmanagement
- Fulfillment-Center
- Same-Day-Delivery

Dieses Dossier bietet einen Überblick über die spezifischen Merkmale und Herausforderungen der Einzelhandelsbranche mit eigener Lieferlogistik und beleuchtet die Rolle des Außendienstes in diesem Kontext.