**Branchen-Dossier: Maschinenbau**

**1. Geschäftsmodelle & Field Service:**

Im Maschinenbau, insbesondere bei der Herstellung größerer und komplexer Maschinen, dominieren Geschäftsmodelle, die auf maßgeschneiderte Lösungen und langfristige Kundenbeziehungen abzielen. Unternehmen wie EBM Papst, Kärcher und ZwickRoell bieten spezialisierte Maschinen an, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Der Verkauf dieser Maschinen ist oft mit umfangreichen Beratungsleistungen verbunden, um sicherzustellen, dass die Maschinen optimal in die bestehenden Prozesse der Kunden integriert werden können.

Der Field Service spielt eine entscheidende Rolle in diesem Geschäftsmodell. Außendienstmitarbeiter sind nicht nur für die Installation und Wartung der Maschinen verantwortlich, sondern auch für Schulungen und die kontinuierliche Unterstützung der Kunden. Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, um sicherzustellen, dass die Maschinen effizient und zuverlässig arbeiten. Der Field Service ist somit ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

**2. Herausforderungen & Trends:**

Eine der größten Herausforderungen im Maschinenbau ist die zunehmende Komplexität der Maschinen und die damit verbundene Notwendigkeit, hochqualifizierte Fachkräfte im Field Service zu beschäftigen. Der Fachkräftemangel in technischen Berufen erschwert es den Unternehmen, qualifiziertes Personal zu finden und zu halten.

Ein bedeutender Trend ist die Digitalisierung im Service-Bereich. Unternehmen investieren zunehmend in IoT-Technologien und Predictive Maintenance, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. Durch den Einsatz von Sensoren und Datenanalysen können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu größeren Störungen führen. Zudem gewinnen Remote-Services an Bedeutung, da sie es ermöglichen, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und teilweise zu beheben, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kosten senkt.

**3. Branchenspezifisches Wording:**

- CNC-Maschinen (Computerized Numerical Control)
- Predictive Maintenance (vorausschauende Wartung)
- IoT (Internet of Things)
- Retrofit (Nachrüstung von Maschinen)
- TCO (Total Cost of Ownership)
- MTBF (Mean Time Between Failures)
- Inbetriebnahme
- Kalibrierung
- Remote-Diagnose
- Servitization (Dienstleistungsorientierung)
- Ersatzteilmanagement
- Prozessoptimierung

Diese Fachbegriffe sind essenziell für die Kommunikation innerhalb der Branche und unterstreichen die technische Komplexität und den Innovationsgrad des Maschinenbaus.