## Schritt 3: Zielpersonen (Rollen)

| Rolle (präzise) | Verantwortungsbereich | Warum relevant für Produkt | Kaufbeteiligung (E/I/D/U) | Quelle/Indiz |
|---|---|---|---|---|
| **Krankenhäuser & Kliniken** | | | | |
| Kaufmännischer Direktor / Geschäftsführer Krankenhaus | Gesamtbudget, Wirtschaftlichkeit, strategische Ausrichtung, Personalressourcenmanagement. | Strategischer Entscheider für Investitionen zur Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Bewältigung von Personalengpässen. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/krankenhaus/ (impliziert durch die Notwendigkeit von Investitionen zur Bewältigung der genannten Herausforderungen wie Personalengpässe und Effizienzsteigerung) |
| Leiter Facility Management / Technischer Leiter | Gebäudebetrieb, Instandhaltung, Reinigung, Sicherheit, Medizintechnik, Infrastruktur. | Direkte Verantwortung für Reinigungsstandards, Effizienz der Gebäudebewirtschaftung und oft involviert in Auswahl und Implementierung von Technologielösungen. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/krankenhaus/ (Reinigung, Logistik ist Kern des FM) |
| Pflegedirektor / Stationsleitung | Organisation der Pflege, Personaleinsatzplanung (Pflege), Patientensicherheit, Hygiene in Pflegebereichen. | Profitiert von Entlastung des Pflegepersonals durch Roboter (z.B. Lieferroboter), um mehr Zeit für die Patientenbetreuung zu gewinnen und Hygienestandards zu sichern. | I, U | https://robo-planet.de/branchen/krankenhaus/ (Personaleinsatz, Patientenfokus) |
| Leiter Logistik / Materialwirtschaft | Innerbetrieblicher Materialfluss, Warenannahme, Lagerhaltung, Versorgung der Stationen. | Direkte Nutzung von Lieferrobotern zur Optimierung der Transportwege, Reduzierung von Engpässen und Sicherstellung der Materialversorgung. | D, U | https://robo-planet.de/roboter/lieferroboter/, https://robo-planet.de/branchen/krankenhaus/ (Automatisierung von Materialtransport) |
| **Pflegeheime & Seniorenresidenzen** | | | | |
| Heimleitung / Geschäftsführer Pflegeheim | Gesamtleitung der Einrichtung, Budget, Personal, Bewohnerzufriedenheit, Qualitätsmanagement. | Entscheidend für Investitionen zur Entlastung des Personals, Verbesserung der Servicequalität und Einhaltung von Hygienestandards. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/pflegeheim/ (Management-Ebene) |
| Pflegedienstleitung | Organisation der Pflegeabläufe, Personaleinsatzplanung (Pflege), Bewohnerbetreuung. | Profitiert direkt von Entlastung des Pflegepersonals durch Service- und Lieferroboter, was mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Bewohner ermöglicht. | I, U | https://robo-planet.de/branchen/pflegeheim/ (Entlastung Pflegepersonal) |
| Leiter Hauswirtschaft / Gebäudemanagement | Sauberkeit, Wäscheservice, Haustechnik, oft auch Essensversorgung. | Direkte Nutzung von Reinigungsrobotern und Unterstützung durch Serviceroboter bei Essenslieferung/Abräumen zur Sicherstellung hygienischer Standards. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/pflegeheim/ (Hohe Reinigungsanforderungen) |
| Leiter Einkauf / Beschaffung (Hypothese) | Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen, Vertragsmanagement, Kostenkontrolle. | Verantwortlich für den Beschaffungsprozess der Robotiklösungen und die Verhandlung der Konditionen. | D, I | Logische Rolle bei größeren Investitionen in einer Einrichtung dieser Größe. |
| **Hotellerie** | | | | |
| Hoteldirektor / General Manager | Gesamtleitung, Umsatz, Gästezufriedenheit, Personalmanagement, Investitionen. | Strategischer Entscheider für Technologie, die den Gästeservice verbessert, Personalkosten senkt und die Effizienz steigert. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/hotel/ (Management-Ebene) |
| Leiter Housekeeping / Reinigungsmanagement | Sauberkeit der Gästezimmer und öffentlichen Bereiche, Personalplanung im Housekeeping. | Direkte Nutzung von Reinigungsrobotern zur Sicherstellung hoher Sauberkeitsstandards, Entlastung des Personals und Effizienzsteigerung. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/hotel/ (Hohe Standards an Sauberkeit) |
| Food & Beverage Manager / Restaurantleiter | Service im Restaurant und Bars, Gästeerlebnis, Effizienz der Abläufe (Lieferung, Abräumen). | Einsatz von Servicerobotern für Lieferung/Abräumen zur Entlastung des Servicepersonals und Steigerung des Kundenerlebnisses. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/hotel/ (Gästeservice/-erlebnis) |
| Front Office Manager / Rezeptionsleitung (Hypothese) | Gästeempfang, Check-in/out, Informationsbereitstellung, erster Kontaktpunkt für Gäste. | Serviceroboter können Begrüßungsaufgaben übernehmen, Informationen bereitstellen oder Gäste begleiten, um Rezeptionspersonal zu entlasten. | I, U | https://robo-planet.de/roboter/serviceroboter/ (Begrüßung, Info), https://robo-planet.de/branchen/hotel/ (Gästeservice) |
| **Gastronomie** | | | | |
| Restaurantinhaber / Geschäftsführer | Gesamtbetrieb, Umsatz, Personalmanagement, Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit. | Entscheidend für Investitionen, die Effizienz steigern, Personalengpässe mindern und das Kundenerlebnis verbessern. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/restaurant/ (Management-Ebene) |
| Restaurantleiter / Serviceleiter | Serviceabläufe, Personaleinsatz im Service, Tischmanagement, Gästebetreuung. | Direkte Nutzung von Servicerobotern für Lieferung, Abräumen; Entlastung des Servicepersonals für persönliche Gästebetreuung. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/restaurant/ (Optimierung Service, Entlastung Personal) |
| Küchenchef / Küchenleiter (Hypothese) | Küchenbetrieb, Speisenzubereitung, Materiallogistik in der Küche, Hygiene in der Küche. | Lieferroboter könnten in größeren Küchen für den Transport von Speisen oder Zutaten eingesetzt werden; Reinigungsroboter für Küchenbereiche (nach Schichtende). | I, U | https://robo-planet.de/roboter/lieferroboter/ (Automatisierung Standardfahrten), https://robo-planet.de/branchen/restaurant/ (Effizienz) |
| Leiter Einkauf / Beschaffung | Beschaffung von Waren und Dienstleistungen, Kostenkontrolle, Lieferantenmanagement. | Zuständig für die Auswahl und den Einkauf von Robotiklösungen und Dienstleistungen. | D, I | Logische Rolle bei Anschaffungen für den Gastronomiebetrieb. |
| **Bürogebäude & Co-Working Spaces** | | | | |
| Leiter Facility Management / Objektleiter | Gebäudebetrieb, Instandhaltung, Reinigung, Sicherheit, Mieterzufriedenheit. | Direkte Verantwortung für Reinigungsstandards und Effizienz der Gebäudebewirtschaftung, oft Initiator für Technologieeinsatz. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/buerogebaeude/ (effiziente, diskrete Reinigung) |
| Kaufmännischer Leiter / Geschäftsführer (für den Betreiber) | Budget, Kostenkontrolle, Mieterakquise und -bindung, Attraktivität des Standortes. | Entscheidend für Investitionen, die Betriebskosten senken, die Attraktivität des Büros steigern und ein modernes Image vermitteln. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/buerogebaeude/ (Management-Ebene) |
| Leiter Office Management / Workplace Experience Manager (Hypothese) | Arbeitsumgebung, Mitarbeiterzufriedenheit, Empfang, allgemeine Bürodienstleistungen. | Serviceroboter können Empfangsaufgaben übernehmen oder Reinigungsroboter ein hygienisches, modernes Umfeld schaffen, das die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst. | I, U | https://robo-planet.de/branchen/buerogebaeude/ (repräsentatives und hygienisches Arbeitsumfeld) |
| Leiter IT-Infrastruktur / Digitalisierungsbeauftragter (Hypothese) | Netzwerkinfrastruktur, Systemintegration, Datenmanagement. | Relevante Schnittstelle bei der Implementierung von Robotern mit Konnektivität und ggf. Integration in bestehende Gebäudemanagementsysteme. | I | https://robo-planet.de/service/ (Systemintegration) |
| **Einkaufszentren & Handel** | | | | |
| Centermanager / Shoppingcenter Manager | Gesamtbetrieb des Einkaufszentrums, Mieterzufriedenheit, Besucherfrequenz, Sicherheit, Sauberkeit, Marketing. | Strategischer Entscheider für Lösungen, die Besuchererlebnis, Sauberkeit und Sicherheit verbessern sowie Betriebskosten optimieren. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/einkaufszentrum/ (Management-Ebene) |
| Leiter Facility Management / Technischer Leiter | Gebäudebetrieb, Reinigung, Instandhaltung, Sicherheitstechnik. | Direkte Verantwortung für die Reinigung großer Flächen, Einsatz von Reinigungs- und Security Robotern, Effizienz des Gebäudebetriebs. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/einkaufszentrum/ (Sauberkeit, große Flächen) |
| Leiter Marketing & Eventmanagement (Hypothese) | Kundenbindung, Besucherattraktivität, Markenimage, Durchführung von Events. | Serviceroboter können als Informationspunkte, Wegweiser oder Unterhaltungselemente das Kundenerlebnis verbessern und als moderne Attraktion dienen. | I, U | https://robo-planet.de/roboter/serviceroboter/ (mobile Werbefläche, Informationspunkt), https://robo-planet.de/branchen/einkaufszentrum/ (verbessertes Kundenerlebnis) |
| Leiter Sicherheitsdienst / Objektleiter Sicherheit (Hypothese) | Schutz von Personen und Eigentum, Überwachung, präventive Maßnahmen. | Einsatz von Security Robotern zur 24/7-Überwachung großer Areale, Ergänzung des menschlichen Personals. | D, U | https://robo-planet.de/roboter/ (Security Roboter), Sicherheit für öffentl. Gebäude ist logisch. |
| **Industrie & Logistik** | | | | |
| Leiter Produktion / Werksleiter | Produktionsabläufe, Effizienz, Qualität, Personaleinsatz, Arbeitssicherheit. | Einsatz von Lieferrobotern zur Optimierung des Materialflusses in der Produktion und Entlastung der Mitarbeiter von monotonen Transportaufgaben. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/industrie-lager/ (Automatisierung Materialbeförderung) |
| Leiter Logistik / Supply Chain Manager | Innerbetriebliche Logistik, Lagerverwaltung, Warenfluss, Transportplanung. | Primärer Nutzer von Lieferrobotern zur Automatisierung von Standardfahrten, Reduzierung von Laufwegen und Steigerung der Versorgungssicherheit. | D, U | https://robo-planet.de/roboter/lieferroboter/, https://robo-planet.de/branchen/industrie-lager/ (Optimierung innerbetrieblicher Logistik) |
| Leiter Instandhaltung / Facility Management Industrie | Wartung von Anlagen, Gebäudebetrieb, Reinigung von Produktions- und Lagerflächen. | Einsatz von Reinigungsrobotern für große Hallenflächen; Integration und Wartung von Robotiksystemen. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/industrie-lager/ (Flächenreinigung, Betriebsabläufe) |
| Geschäftsführer / COO (Chief Operating Officer) | Operative Geschäftstätigkeit, Strategie, Effizienz, Profitabilität, Investitionen in Automatisierung. | Entscheidend für große Investitionen in Automatisierung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, Senkung der Betriebskosten und Erhöhung der Produktivität. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/industrie-lager/ (Steigerung operativer Effizienz) |
| **Schulen & Universitäten** | | | | |
| Rektor / Kanzler (Universität) / Schulleiter (Schule) | Gesamtleitung, Budget, Qualität der Bildung, Attraktivität der Einrichtung. | Entscheidend für Investitionen, die die Betriebskosten senken, die Lernumgebung verbessern und die Modernität der Institution unterstreichen. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/schulen-universitaeten/ (Management-Ebene) |
| Leiter Gebäudemanagement / Facility Manager | Gebäudebetrieb, Reinigung, Instandhaltung, Sicherheit der Gebäude. | Direkte Verantwortung für Sauberkeit und Sicherheit großer Flächen, Effizienz des Reinigungspersonals durch Robotereinsatz. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/schulen-universitaeten/ (Große Gebäudekomplexe, saubere Lernumgebung) |
| Leiter Einkauf / Beschaffung (Hypothese) | Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen, Vertragsmanagement, Kostenkontrolle. | Durchführung des Beschaffungsprozesses für die Robotiklösungen, Verhandlung der Konditionen. | D, I | Logische Rolle bei Investitionen für Bildungseinrichtungen. |
| Leiter IT / Digitalisierungsbeauftragter (Hypothese) | IT-Infrastruktur, digitale Lehr- und Verwaltungssysteme. | Relevante Schnittstelle für die Integration von Robotiksystemen in die bestehende Infrastruktur und das Datenmanagement. | I | https://robo-planet.de/service/ (Systemintegration) |
| **Flughäfen & Bahnhöfe** | | | | |
| Flughafen- / Bahnhofsdirektor / Geschäftsführung | Gesamtbetrieb, Sicherheit, Effizienz, Passagiererlebnis, Einhaltung von Vorschriften. | Strategischer Entscheider für Investitionen, die den reibungslosen, sicheren und effizienten Betrieb eines Großverkehrsknotenpunktes gewährleisten. | E, D | https://robo-planet.de/branchen/flughafen-bahnhof/ (Management-Ebene) |
| Leiter Facility Management / Infrastrukturmanagement | Gebäudebetrieb, Instandhaltung, Reinigung, Energieversorgung, Infrastruktur. | Direkte Verantwortung für Sauberkeit und Funktion der riesigen Flächen im 24/7-Betrieb, Integration von Robotern in bestehende Infrastruktur. | D, U | https://robo-planet.de/branchen/flughafen-bahnhof/ (sehr große, komplexe Flächen, Sauberkeit) |
| Leiter Security & Safety Management | Sicherheit von Passagieren und Personal, Objektschutz, Notfallmanagement. | Einsatz von Security Robotern zur permanenten Überwachung kritischer Bereiche und als Unterstützung für Sicherheitspersonal. | D, U | https://robo-planet.de/roboter/ (Security Roboter), Sicherheit ist in Flughäfen/Bahnhöfen von höchster Priorität. |
| Leiter Passagierservice / Customer Experience Manager (Hypothese) | Passagierinformation, Wegführung, Komfort, Gesamterlebnis der Reisenden. | Serviceroboter können als mobile Informationspunkte, Wegweiser oder zur Unterhaltung dienen, um das Passagiererlebnis zu verbessern und Personal zu entlasten. | I, U | https://robo-planet.de/roboter/serviceroboter/ (Begrüßung, Infos, Navigation), https://robo-planet.de/branchen/flughafen-bahnhof/ (Passagierinformation) |
| **Öffentliche und private Großgebäude mit Sicherheitsbedürfnissen (Hypothese)** | | | | |
| Leiter Sicherheitsdienst / Objektleiter Sicherheit | Schutz von Objekten, Personen und Werten; Überwachung, Alarmverfolgung, präventive Maßnahmen. | Direkte Integration von Security Robotern in Sicherheitskonzepte zur Entlastung des Personals und Erhöhung der Überwachungspräsenz. | D, U | https://robo-planet.de/roboter/ (Security Roboter) |
| Geschäftsführer / Vorstand (für Betreibergesellschaft) | Strategische Ausrichtung, Budget, Kostenkontrolle, Risikomanagement. | Entscheidend für Investitionen, die die Sicherheit erhöhen, Personalkosten im Sicherheitsbereich optimieren und das Risiko minimieren. | E, D | Logisch für strategische Investition in Sicherheit großer Objekte. |
| Leiter Facility Management / Technischer Leiter | Gebäudebetrieb, Instandhaltung, Gebäudesicherheitstechnik, technische Integration. | Verantwortlich für die technische Infrastruktur, in die Security Roboter integriert werden müssen, sowie für deren Betrieb und Wartung. | I, D | https://robo-planet.de/service/ (Systemintegration) |
| Betriebsrat / Personalvertretung (Hypothese) | Interessenvertretung der Mitarbeiter, Arbeitsbedingungen, Arbeitsplatzsicherheit. | Bei der Einführung von Robotern im Sicherheitsbereich ist die Akzeptanz des Personals entscheidend; mögliche Bedenken bezüglich Arbeitsplatzsicherung oder -veränderung. | I | Relevante Rolle bei der Einführung von Automatisierung mit Auswirkungen auf Personal (allgemein bei Automatisierungsprojekten). |